Q: 購物流程說明

聯華食品Ｅ購網 提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，需請先加入會員 加入會員是完全免費的，於加入完成後，即可開始購物！ 【1. 登入/ 註冊 聯華食品Ｅ購網會員 】 點選首頁右上方「登入/註冊」，即可使用FB/LINE/Google帳戶登入。 【2. 選購商品】 您可透過網站分類及搜尋，找到您所需要的產品。 若商品顯示「貨到通知」，或點選加入購物車後，顯示「庫存為0」，皆代表商品暫時缺貨中，請您耐心等待。 【3.購物車結帳】 選購完畢後，可點選網站右上角「購物車(前往結帳)」進入結帳頁面， 選擇配送方式及付款方式，並確認所購買的品項及數量無誤。(您可在結帳頁面調整購買商品之數量，或取消不需要的商品) 【4.填寫/ 確認資料及付款】 在結帳頁面下方，即可填寫寄件人/收件人資料、選擇發票形式。 如您不是選擇貨到付款，在按下「確認訂購」後，完成付款程序。 ※確認訂購後，所選擇商品及付款方式將無法變更。 ※如需 紙本發票 或 指定配送日期，請於「訂購備註」中註明。

Q: 收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

個人發票： 聯華食品E購網統一使用電子發票，消費開立之二聯式電子發票將以託管方式，並以Email提供發票開立通知信以茲證明，不郵寄紙本發票。若您有紙本發票的需求，您可以於訂購後10個工作天後，登入至會員-消費訂單紀錄下載發票。 #已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶恕不提供列印服務 公司發票： 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於聯華E購網消費開立之統一發票將不主動寄送，您可以於訂購後10個工作天後，登入至會員-消費訂單紀錄下載發票。

Q: 二聯式電子發票中獎了會通知我嗎？

會，聯華食品E購網每逢單月26日會自動兌獎（已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶 除外），中獎發票將於14個工作天後，以郵局平信寄送到您的發票地址。

Question 1

購物流程說明

Accepted Answer

聯華食品Ｅ購網提供簡單又安全的交易環境，在進行交易前，需請先加入會員
加入會員是完全免費的，於加入完成後，即可開始購物！

【1.登入/註冊聯華食品Ｅ購網會員】
點選首頁右上方「登入/註冊」，即可使用FB/LINE/Google帳戶登入。

【2.選購商品】
您可透過網站分類及搜尋，找到您所需要的產品。
若商品顯示「貨到通知」，或點選加入購物車後，顯示「庫存為0」，皆代表商品暫時缺貨中，請您耐心等待。

【3.購物車結帳】
選購完畢後，可點選網站右上角「購物車(前往結帳)」進入結帳頁面，
選擇配送方式及付款方式，並確認所購買的品項及數量無誤。(您可在結帳頁面調整購買商品之數量，或取消不需要的商品)

【4.填寫/確認資料及付款】
在結帳頁面下方，即可填寫寄件人/收件人資料、選擇發票形式。
如您不是選擇貨到付款，在按下「確認訂購」後，完成付款程序。

※確認訂購後，所選擇商品及付款方式將無法變更。
※如需紙本發票或指定配送日期，請於「訂購備註」中註明。

Question 2

收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

Accepted Answer

個人發票：聯華食品E購網統一使用電子發票，消費開立之二聯式電子發票將以託管方式，並以Email提供發票開立通知信以茲證明，不郵寄紙本發票。若您有紙本發票的需求，您可以於訂購後10個工作天後，登入至會員-消費訂單紀錄下載發票。
#已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶恕不提供列印服務

公司發票：根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於聯華E購網消費開立之統一發票將不主動寄送，您可以於訂購後10個工作天後，登入至會員-消費訂單紀錄下載發票。

Question 3

二聯式電子發票中獎了會通知我嗎？

Accepted Answer

會，聯華食品E購網每逢單月26日會自動兌獎（已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶除外），中獎發票將於14個工作天後，以郵局平信寄送到您的發票地址。

Question 4

發票是否可以分開金額計算、打上固定品名或指定日期？

Accepted Answer

聯華食品E購網的發票皆由系統自動開立，因此發票金額與內容會跟原始訂單內容相符，一張訂單對應一張發票，無法指定特定日期或另立名目、拆開金額開立。如果您有分別開立需求，請於下單時將產品分開訂購喔！

Question 5

捐贈後的發票是否可以拿到正本？

Accepted Answer

依照財政部法令規定，已捐贈的發票無法索回，若選擇捐贈發票的訂單因故取消，則發票不會捐至受贈單位，而由聯華食品E購網作廢。

Question 6

如何申請網站會員？

Accepted Answer

1.您可選擇『以您的社群帳號』，快速登入申請聯華食品E購網會員。
如欲使用LINE、FB、GOOGLE 多種社群登入方式，請在第一次申請會員時，立即與其他社群帳號做綁定。
請注意！如社群帳號分開登入並產生個別消費記錄，將無法協助做資料整併。

2. 會員申請完成，通知信息將提供您專屬的『會員卡號』以及『檢查碼』，『會員卡號』，在您的會員中心可做查詢。
請注意！檢查碼於第一次申請時手機簡訊通知內提供，此為固定字串，請妥善保存。

3. 可以撥打服務專線02-25553161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，由客服人員協助您加入。

Question 7

請問是否有訂單訂購成功？

Accepted Answer

訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的E-mail信箱。
您也可於「會員中心」>「消費訂單紀錄」即可查看您已成功訂購之訂單，並可點選「明細」查看該訂單之付款、配送狀態。

若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功
若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Question 8

忘記ATM轉帳帳號，怎麼辦？

Accepted Answer

請於「會員中心」>「消費訂單紀錄」
可點選「明細」查看該訂單匯款資訊，即可匯款。

※ 提醒您：請於3日內匯款，超過3天訂單自動失效。

Question 9

忘記會員卡號/檢查碼怎麼辦?

Accepted Answer

請撥打客服專線02-2551-3161或加入官方line帳號由專人為您服務。

Question 10

如何快速登入帳號？

Accepted Answer

建議您可以使用FB/Line/Google帳戶快速申請會員，往後透過社群帳號做登入，快速又便利！

Question 11

我記得我曾加入過會員，卻查詢不到資料？

Accepted Answer

如查詢不到會員資料請來電客服中心02-2555-3161或加入line好友由專人為您服務

Question 12

＼快加入VIP寵粉計畫／點點都超值！

Accepted Answer

Question 13

付款方式

Accepted Answer

台灣本島/離島的訂單，我們提供以下服務進行付款：

【貨到付款】
使用限制：每筆訂單結帳金額$1~50,000
※提醒您若無特殊原因或提前告知，而拒收商品，將有可能影響您使用「貨到付款」之權利。

【線上刷卡】VISA、Mastercard、JCB卡皆可使用
確認送出訂單後，系統將自動轉跳至付款頁面。
本店所使用國泰世華銀行刷卡系統，但刷卡不限於國泰世華銀行，您可使用任何有提供3D驗證功能之銀行信用卡(VISA金融卡)完成刷卡付款。
基於交易安全考量，在刷卡過程中需請您輸入3D驗證碼。由於每間銀行3D驗證碼設定有所不同，
如有相關疑問，建議您聯繫發卡銀行瞭解卡片詳細的使用狀況。
※未成功付款之訂單，將於訂單成立1天後由系統自動取消。

【ATM轉帳】
確認送出訂單後，系統將產生該訂單專屬匯款帳號。
可使用任何一家ATM自動提款機或網路ATM進行轉帳
※未成功付款之訂單，將於訂單成立3天後由系統自動取消。

海外訂單，我們提供以下的方式提供您進行付款：

【線上刷卡】VISA、Mastercard、JCB卡皆可使用
確認送出訂單後，系統將自動轉跳至付款頁面。
本店所使用國泰世華銀行刷卡系統，但刷卡不限於國泰世華銀行，您可使用任何有提供3D驗證功能之銀行信用卡(VISA金融卡)完成刷卡付款。
基於交易安全考量，在刷卡過程中需請您輸入3D驗證碼。由於每間銀行3D驗證碼設定有所不同，
如有相關疑問，建議您聯繫發卡銀行瞭解卡片詳細的使用狀況。
※未成功付款之訂單，將於訂單成立1天後由系統自動取消。

【支付寶】(中國、香港、澳門）
確認送出訂單後，系統將自動轉跳至付款頁面，
可透過支付寶ALIPAY進行扣款，簡單、迅速。
※未成功付款之訂單，將於訂單成立10小天後由系統自動取消。

Question 14

聯華食品E購網退貨流程

Accepted Answer

聯華食品E購網購物網會員可享有自到貨日隔天起七天鑑賞期的權益，但鑑賞期並非試用期哦！

若您在收到商品經檢視有不合意或對產品有任何疑慮，請不要拆開，請在收到貨7日內聯絡客服中心，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司將商品取回。請於配送人員到達時，將退貨商品交給配送人員即可。請將商品放回原包裝袋或原紙箱內，同時請保持商品全新及完整包裝(包含商品及內外包裝)，退貨需整筆訂單退貨(含贈品)。※恕不提供部分退貨

若您在申請退貨後才收到紙本發票，請務必協助將紙本發票寄回聯華食品E購網完成退貨程序。若紙本發票遺失，請來電客服中心索取折讓單，填妥資料後再以掛號寄回：103 台北市大同區延平北路2段96號10樓聯華食品E購網收，以利辦理退款。我們收到會在確認完商品狀況後為您辦理退貨程序。

若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，為您完成款項刷退程序，客服會在退款完成主動發送簡訊通知。由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。

若您是以宅配貨到付款或ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品及發票的7-14個工作天內，將退款退回您指定的銀行或郵局帳戶(限訂購人本人帳戶)。

提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，聯華食品E購網保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。

Question 15

海外配送運費計算

Accepted Answer

本購物網商品

價格與寄送郵資皆以新台幣計算，實際扣款金額需視當日匯率換算，建議您可向信用卡銀行查詢。

本購物網海外配送採用中華郵政國際快捷(EMS)；香港、澳門地區採用順豐速運，運費依中華郵政國際快捷及順豐速運費率計算。商品體積重若高於實際重量，則以體積重費用計費。

各地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依據當地的進口關稅規定核定是否需要繳交關稅或是免稅並向收件人收取。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。

*香港配送*
收件地址如果為香港住宅地址或偏遠地區，順豐速運會另收港幣[住宅附加费]或[香港偏遠件]，金額依當地物流告知為主，此費用將由訂購人自行負擔。詳請參閱順豐速運官網說明→ 順豐速运-运费时效查询

Question 16

加入聯華食品E購網專屬會員擁有哪些優惠？

Accepted Answer

Question 17

是否配送離島地區?

Accepted Answer

我們開放離島配送囉!

● 離島係指台灣本島與外島間的配送，目前離島現指澎湖、金門 (可配送範圍依新竹物流官網公告為主)
● 託運貨品(含包裝)長、寬、高之總和不得超過140公分，重量不得超過20公斤
● 選擇付款方式為「ATM、刷卡」
● 離島各地皆以海運配送(各地配送時間依新竹物流官網公告為主)

https://www.hct.com.tw/News/News_Detail.aspx?ID=653

Question 18

忘記會員卡號/檢查碼怎麼辦?

Accepted Answer

如使用會員卡登入，首次加入時會由系統傳送簡訊至您的手機內，如忘記檢查碼可察看第一次申請時手機簡訊內會員卡號及檢查碼。

若查詢不到會員卡號/檢查碼請來電客服中心02-2555-3161或加入line好友由專人為您服務

Question 19

訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

Accepted Answer

請於「會員中心」>「消費訂單紀錄」
點選「明細」進入欲取消之訂單，再點選「取消訂單」即完成取消。
※提醒您，已完成付款訂單、已進入出或程序之訂單，皆無法取消，敬請見諒。
如要修改訂單內容或取消，請撥打服務專線02-2555－3161 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，我們將盡速為您查詢狀況。

Question 20

貨到付款相關問題

Accepted Answer

【貨到付款】

使用限制：每筆訂單結帳金額$1~50,000
若連續致電3次皆未連繫上收件者，訂單將會自動取消，還請見諒。
海外訂單恕不提供貨到付款的服務。

※提醒您若無特殊原因或提前告知，而拒收商品，將有可能影響您使用「貨到付款」之權利

Question 21

免運費門檻怎麼計算？

Accepted Answer

●單筆購物滿799元，即享有免運費優惠。未滿799元將酌收85元運費。
●離島配送無免運優惠。

Question 22

退貨聯絡

Accepted Answer

請在收到貨7日內撥打服務專線02-25553161 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，同時提供客服人員訂購人資料，我們將立即為您處理。

Question 23

註冊後，收不到驗證碼簡訊？

Accepted Answer

(1)被電信業者封鎖
您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
(2)手機黑名單設定
您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。
(3)網路延遲
由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，也可能是您所在位置收訊較為不良，請您稍作等待。

Question 24

海外地區會員如何付款?

Accepted Answer

海外訂單提供以下2種付款方式：

信用卡 (可接受VISA、Master Card、JCB三種卡別)
支付寶 (開放中國(含香港、澳門))

Question 25

購物金使用及注意事項

Accepted Answer

購物金累積滿100點即可折抵現金1元，滿200點可折抵2元，依此類推。每次交易最高可折抵該筆訂單總金額的20%。您可於購物金有效期限內在本購物網消費時使用。
當次購物所累積之點數，恕無法當次使用。購物金會在收到商品後7日由系統自動回饋至您的會員帳號。
購物金配發後之使用期限為365天，如逾期未用，到期日後逾期點數則歸零。(例如會員王小姐最後一次消費次數為2014/5/1，則點數將於2015/5/1到期歸零)。
會員如於購物金到期日前消費，系統將自動展延紅利點數(為期一年)，並得繼續累積。
購物金限會員本人使用，不得轉讓或兌現，過期恕不提供回補。
辦理退貨時，該筆消費所贈送的購物金將同步扣除。

Question 26

訂購完成後想修改配送資訊要怎麼做?

Accepted Answer

未出貨訂單請撥打服務專線02-2555－3161 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，將由客服人員可以協助修正配送資訊。

Question 27

ATM轉帳如何繳費？

Accepted Answer

您可以透過提款機、網路銀行、網路ATM來完成轉帳，只要帳號和金額輸入正確，系統會即時更新付款狀態，
因此您不需要再額外提供單據給聯華食品Ｅ購網核對

※未成功付款之訂單，將於3天後由系統自動取消。

Question 28

不小心訂錯商品了，可以換貨嗎?

Accepted Answer

聯華食品E購網沒有提供換貨服務哦！
若訂錯商品，請在收到貨7日內撥打服務專線02-25553161 (服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休) ，我們會盡快協助您處理。

Question 29

配送到海外的訂單還會開立發票嗎?

Accepted Answer

本購物網會開立海外訂單電子收據(invoice)，如有報帳需求，可以透過客服中心留言，我們會在訂單出貨後3個工作天內將電子收據(invoice)寄到您的email信箱。

Question 30

會員帳號 如何綁定多個社群登入？

Accepted Answer

您可在會員登入後
1.至會員中心『會員基本資料』完成多個社群帳號綁定。
2.完成後，就可以自由選擇綁定FB/LINE/Google帳號做登入囉

Question 31

想購物送人，該如何修改收件資料？

Accepted Answer

在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。
另外，提醒您，由於聯華食品E購網的出貨明細表是隨同商品一併寄出，如不需出貨明細請於訂單備註欄備註，或完成訂購後提供訂單編號給客服人員進行備註。

Question 32

刷卡完成後，還可以變更訂單的付款方式嗎?

Accepted Answer

為保障持卡人用卡安全，當訂單成立後，聯華食品E購網不提供付款方式變更服務哦！
聯華食品E購網也不會主動聯絡顧客核對付款資料，若有異動訂單需求，請撥打 02-2555-3161 (服務時間:週一至週五09:00~18:00，例假日休)，或透過線上客服中心留言通知取消訂單。

Question 33

請問退貨是否會另外收費?

Accepted Answer

當您有退貨需求，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司將商品取回，聯華食品E購網不會跟您收取費用。另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。(海外地區無免費退/換貨服務)

退貨需整筆訂單退貨(含贈品)。※恕不提供部分退貨

Question 34

如何登入網站會員？

Accepted Answer

1.您可選擇『以您的FB/LINE/google帳號登入』，在已有申請會員帳號情況下，可直接進入您的會員專區。

2. 您亦可選擇以專屬的『會員卡號』以及『檢查碼』做登入，檢查碼於第一次申請時手機簡訊通知內提供，
如已遺失請洽來電或加入line好友查詢。

如使用會員卡登入，首次加入時會由系統傳送簡訊至您的手機內，如忘記檢查碼可察看第一次申請時手機簡訊內會員卡號及檢查碼。

Question 35

結帳時，商品自購物車中消失？

Accepted Answer

若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。
若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。

Question 36

我記得我曾加入過會員，卻查詢不到資料？

Accepted Answer

如查詢不到會員資料請來電客服中心02-2555-3161或加入line好友由專人為您服務

Question 37

先將商品放入購物車，是否會保留庫存或優惠價格？

Accepted Answer

購物車內商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。

Question 38

線上刷卡 是否付款成功？重複付款之疑慮？

Accepted Answer

請於「會員中心」>「消費訂單紀錄」，即可點選「明細」查看該訂單之付款狀態：
訂單狀態為【完成付款】代表您已成功付款完成！
訂單狀態為【未付款】代表您付款失敗，請點選「進行付款」完成付款。

※若您已收到刷卡銀行的扣款簡訊通知，訂單狀態卻為「未付款」，
請利用線上客服回報或來電客服專線，02-25553161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，國定、例假日除外)，我們將盡快為您查詢。

Question 39

如何使用支付寶付款?

Accepted Answer

Question 40

如何修改個人資料？

Accepted Answer

由於基本資料是會員之個人隱私，為保障 聯華食品E購網 會員基本資料之安全，請自行至 聯華食品E購網 網站上『會員專區』中修改。


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